Kebijakan Privasi

Terakhir Diperbarui: 06 Mei 2024

Kebijakan Privasi ini menjelaskan kebijakan dan prosedur kami tentang pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi Anda saat Anda menggunakan Layanan dan memberi tahu Anda tentang hak privasi Anda serta bagaimana hukum melindungi Anda.

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Kebijakan Privasi ini telah dibuat dengan bantuan dari Privacy Policy Generator.

Penafsiran dan Definisi

Penafsiran

Kata-kata yang huruf pertamanya disebutkan memiliki makna yang didefinisikan di bawah kondisi-kondisi berikut. Definisi-definisi berikut memiliki arti yang sama terlepas dari apakah mereka muncul dalam bentuk tunggal atau jamak.

Definisi

Untuk tujuan Kebijakan Privasi ini:

• Akun berarti akun unik yang dibuat untuk Anda untuk mengakses Layanan kami atau bagian dari Layanan kami.
• Afiliasi berarti sebuah entitas yang mengendalikan, dikendalikan oleh, atau berada di bawah kendali bersama dengan pihak lain, di mana "kontrol" berarti kepemilikan 50% atau lebih dari saham, kepentingan ekuitas, atau sekuritas lainnya yang berhak memberikan suara untuk pemilihan direktur atau otoritas pengelola lainnya.
• Aplikasi mengacu pada Lapor Pengaduan Kota Semarang, program perangkat lunak yang disediakan oleh Perusahaan.
• Perusahaan (disebut sebagai "Perusahaan", "Kami", "Kita", atau "Kami" dalam Perjanjian ini) mengacu pada Pemerintah Kota Semarang, Jl. Pemuda No. 148 Semarang Kode Pos: 50132.
• Cookie adalah file kecil yang ditempatkan pada komputer Anda, perangkat seluler, atau perangkat lain oleh situs web, berisi detail riwayat penjelajahan Anda di situs web tersebut di antara banyak penggunaannya.
• Negara mengacu pada: Indonesia
• Perangkat berarti setiap perangkat yang dapat mengakses Layanan seperti komputer, ponsel, atau tablet digital.
• Data Pribadi adalah setiap informasi yang terkait dengan individu yang diidentifikasi atau dapat diidentifikasi.
• Layanan mengacu pada Aplikasi atau Situs Web atau keduanya.
• Penyedia Layanan berarti setiap orang alami atau badan hukum yang memproses data atas nama Perusahaan. Ini mengacu pada perusahaan atau individu pihak ketiga yang dipekerjakan oleh Perusahaan untuk memfasilitasi Layanan, menyediakan Layanan atas nama Perusahaan, melakukan layanan terkait Layanan, atau membantu Perusahaan dalam menganalisis bagaimana Layanan digunakan.
• Data Penggunaan mengacu pada data yang dikumpulkan secara otomatis, baik dihasilkan oleh penggunaan Layanan atau dari infrastruktur Layanan itu sendiri (misalnya, durasi kunjungan halaman).
• Situs Web mengacu pada Lapor Pengaduan Kota Semarang, dapat diakses dari https://laporsmg.simapp.semarangkota.go.id/.
• Anda berarti individu yang mengakses atau menggunakan Layanan, atau perusahaan, atau entitas hukum lainnya atas nama individu tersebut mengakses atau menggunakan Layanan, sesuai yang berlaku.

Mengumpulkan dan Menggunakan Data Pribadi Anda

Jenis Data yang Dikumpulkan

Data Pribadi

Ketika menggunakan Layanan Kami, Kami dapat meminta Anda untuk memberikan kepada Kami beberapa informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi yang dapat digunakan untuk menghubungi atau mengidentifikasi Anda ("Data Pribadi"). Informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada:

• Alamat email
• Nama depan dan belakang
• Nomor telepon
• Data Penggunaan

Data Penggunaan

Data Penggunaan dikumpulkan secara otomatis saat menggunakan Layanan.

Data Penggunaan dapat mencakup informasi seperti alamat Protokol Internet Perangkat Anda (misalnya, alamat IP), jenis browser, versi browser, halaman Layanan kami yang Anda kunjungi, waktu dan tanggal kunjungan Anda, waktu yang dihabiskan di halaman-halaman tersebut, pengidentifikasi perangkat unik, dan data diagnostik lainnya.

Ketika Anda mengakses Layanan melalui perangkat seluler, Kami dapat mengumpulkan informasi tertentu secara otomatis, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, jenis perangkat seluler yang Anda gunakan, ID unik perangkat seluler Anda, alamat IP perangkat seluler Anda, sistem operasi seluler Anda, jenis browser internet seluler yang Anda gunakan, pengidentifikasi perangkat unik, dan data diagnostik lainnya.

Kami juga dapat mengumpulkan informasi yang dikirimkan oleh browser Anda setiap kali Anda mengunjungi Layanan kami atau ketika Anda mengakses Layanan melalui perangkat seluler.

Informasi yang Dikumpulkan saat Menggunakan Aplikasi

Saat menggunakan Aplikasi Kami, untuk menyediakan fitur-fitur Aplikasi Kami, Kami dapat mengumpulkan, dengan izin Anda sebelumnya:

• Informasi tentang lokasi Anda
• Gambar dan informasi lainnya dari kamera dan perpustakaan foto Perangkat Anda

Kami menggunakan informasi ini untuk menyediakan fitur-fitur Layanan Kami, untuk meningkatkan dan menyesuaikan Layanan Kami. Informasi tersebut dapat diunggah ke server Perusahaan dan/atau server Penyedia Layanan atau informasi tersebut mungkin hanya disimpan di perangkat Anda.

Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan akses ke informasi ini kapan saja, melalui pengaturan Perangkat Anda.

Teknologi Pelacakan dan Cookie

Kami menggunakan Cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk melacak aktivitas di Layanan Kami dan menyimpan beberapa informasi. Teknologi pelacakan yang digunakan adalah beacon, tag, dan skrip untuk mengumpulkan dan melacak informasi serta untuk meningkatkan dan menganalisis Layanan Kami. Teknologi yang Kami gunakan dapat mencakup:

• Cookie atau Cookie Browser. Cookie adalah file kecil yang ditempatkan pada Perangkat Anda. Anda dapat menginstruksikan browser Anda untuk menolak semua Cookie atau untuk menunjukkan kapan Cookie sedang dikirim. Namun, jika Anda tidak menerima Cookie, Anda mungkin tidak dapat menggunakan beberapa bagian dari Layanan kami. Kecuali Anda telah mengatur pengaturan browser Anda sehingga akan menolak Cookie, Layanan kami dapat menggunakan Cookie.
• Web Beacons. Bagian-bagian tertentu dari Layanan kami dan email kami dapat berisi file elektronik kecil yang dikenal sebagai web beacon (juga disebut sebagai clear gifs, pixel tags, dan single-pixel gifs) yang memperbolehkan Perusahaan, misalnya, untuk menghitung pengguna yang telah mengunjungi halaman tersebut atau membuka email dan untuk statistik situs web terkait lainnya (misalnya, merekam popularitas suatu bagian tertentu dan memverifikasi integritas sistem dan server).

Cookie dapat berupa Cookie "Persisten" atau "Sesi". Cookie Persisten tetap ada di komputer pribadi Anda atau perangkat seluler Anda saat Anda offline, sedangkan Cookie Sesi dihapus begitu Anda menutup browser web Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cookie di artikel situs web TermsFeed.

Kami menggunakan baik Cookie Sesi maupun Persisten untuk tujuan yang diatur di bawah ini:

• Cookie yang Diperlukan/Essensial. Tipe: Cookie Sesi. Dikelola oleh: Kami. Tujuan: Cookie ini penting untuk memberi Anda layanan yang tersedia melalui Situs Web dan untuk memungkinkan Anda menggunakan beberapa fiturnya. Mereka membantu untuk mengautentikasi pengguna dan mencegah penggunaan yang curang dari akun pengguna. Tanpa Cookie ini, layanan yang Anda minta tidak dapat disediakan, dan kami hanya menggunakan Cookie ini untuk memberi Anda layanan tersebut.
• Kebijakan Cookie/Penerimaan Cookie Pemberitahuan. Tipe: Cookie Persisten. Dikelola oleh: Kami. Tujuan: Cookie ini mengidentifikasi apakah pengguna telah menerima penggunaan cookie di Situs Web.
• Cookie Fungsionalitas. Tipe: Cookie Persisten. Dikelola oleh: Kami. Tujuan: Cookie ini memungkinkan kami untuk mengingat pilihan yang Anda buat saat Anda menggunakan Situs Web, seperti mengingat detail login Anda atau preferensi bahasa Anda. Tujuan dari Cookie ini adalah untuk memberi Anda pengalaman yang lebih personal dan untuk menghindari Anda harus memasukkan preferensi Anda setiap kali Anda menggunakan Situs Web.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cookie yang kami gunakan dan pilihan Anda mengenai cookie, silakan kunjungi Kebijakan Cookie kami atau bagian Cookie dari Kebijakan Privasi kami.

Penggunaan Data Pribadi Anda

Perusahaan dapat menggunakan Data Pribadi untuk tujuan-tujuan berikut:

• Untuk menyediakan dan memelihara Layanan kami, termasuk memantau penggunaan Layanan kami.
• Untuk mengelola Akun Anda: untuk mengelola registrasi Anda sebagai pengguna Layanan. Data Pribadi yang Anda berikan dapat memberikan akses kepada Anda ke berbagai fungsionalitas Layanan yang tersedia untuk Anda sebagai pengguna yang terdaftar.
• Untuk kinerja suatu kontrak: pengembangan, kepatuhan, dan pelaksanaan kontrak pembelian untuk produk, barang, atau layanan yang Anda beli atau kontrak lainnya dengan Kami melalui Layanan.
• Untuk menghubungi Anda: Untuk menghubungi Anda melalui email, panggilan telepon, SMS, atau bentuk komunikasi elektronik lainnya yang setara, seperti pemberitahuan push aplikasi seluler mengenai pembaruan atau komunikasi informatif terkait fungsionalitas, produk, atau layanan yang dikontrakkan, termasuk pembaruan keamanan, ketika diperlukan atau masuk akal untuk pelaksanaannya.
• Untuk menyediakan berita, penawaran khusus, dan informasi umum tentang barang, layanan, dan acara lain yang kami tawarkan yang serupa dengan yang telah Anda beli atau ditanyakan, kecuali Anda telah memilih untuk tidak menerima informasi tersebut.
• Untuk mengelola permintaan Anda: Untuk menghadiri dan mengelola permintaan Anda kepada Kami.
• Untuk transfer bisnis: Kami dapat menggunakan informasi Anda untuk mengevaluasi atau melakukan merger, pembubaran, restrukturisasi, reorganisasi, likuidasi, atau penjualan atau transfer lain dari seluruh atau sebagian dari aset kami, baik sebagai kegiatan yang berlangsung atau sebagai bagian dari kebangkrutan, likuidasi, atau proses serupa, di mana Data Pribadi yang dipegang oleh Kami tentang pengguna Layanan kami adalah di antara aset yang ditransfer.
• Untuk tujuan lain: Kami dapat menggunakan informasi Anda untuk tujuan lain, seperti analisis data, mengidentifikasi tren penggunaan, menentukan efektivitas kampanye promosi kami, dan untuk mengevaluasi dan meningkatkan Layanan kami, produk, layanan, pemasaran, dan pengalaman Anda.

Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dalam situasi-situasi berikut:

• Dengan Penyedia Layanan: Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dengan Penyedia Layanan untuk memonitor dan menganalisis penggunaan Layanan kami, untuk menghubungi Anda.
• Untuk transfer bisnis: Kami dapat membagikan atau mentransfer informasi pribadi Anda sehubungan dengan, atau selama negosiasi, merger, penjualan aset Perusahaan, pembiayaan, atau akuisisi seluruh atau sebagian dari bisnis kami kepada perusahaan lain.
• Dengan Afiliasi: Kami dapat membagikan informasi Anda dengan afiliasi Kami, dalam hal ini kami akan meminta afiliasi tersebut untuk mematuhi Kebijakan Privasi ini. Afiliasi mencakup perusahaan induk Kami dan anak perusahaan lainnya, mitra joint venture, atau perusahaan lain yang Kami kendalikan atau yang berada di bawah kendali bersama dengan Kami.
• Dengan mitra bisnis: Kami dapat membagikan informasi Anda dengan mitra bisnis Kami untuk menawarkan kepada Anda produk, layanan, atau promosi tertentu.
• Dengan pengguna lain: ketika Anda berbagi informasi pribadi atau berinteraksi di area publik dengan pengguna lain, informasi tersebut dapat dilihat oleh semua pengguna dan mungkin didistribusikan secara publik di luar sana.
• Dengan persetujuan Anda: Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda untuk tujuan lain dengan persetujuan Anda.

Pemeliharaan Data Pribadi Anda

Perusahaan hanya akan menyimpan Data Pribadi Anda selama yang diperlukan sesuai dengan tujuan-tujuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini. Kami akan menyimpan dan menggunakan Data Pribadi Anda sejauh yang diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum kami (misalnya, jika kami diharuskan menyimpan data Anda untuk mematuhi hukum yang berlaku), menyelesaikan perselisihan, dan menegakkan perjanjian dan kebijakan hukum kami.

Perusahaan juga akan menyimpan Data Penggunaan untuk tujuan analisis internal. Data Penggunaan biasanya disimpan untuk jangka waktu yang lebih singkat, kecuali jika data ini digunakan untuk memperkuat keamanan atau untuk meningkatkan fungsionalitas Layanan Kami, atau kami memiliki kewajiban hukum untuk menyimpan data ini untuk jangka waktu yang lebih lama.

Transfer Data Pribadi Anda

Informasi Anda, termasuk Data Pribadi, diproses di kantor operasional Perusahaan dan di tempat-tempat lain di mana pihak-pihak yang terlibat dalam pemrosesan berada. Ini berarti informasi ini dapat ditransfer ke - dan dipelihara di - komputer yang berada di luar negara, provinsi, negara, atau yurisdiksi pemerintah lain di mana undang-undang perlindungan data dapat berbeda dengan undang-undang di yurisdiksi Anda.

Persetujuan Anda terhadap Kebijakan Privasi ini diikuti oleh pengiriman informasi tersebut. Kesepakatan Anda untuk itu diwakili oleh pengiriman informasi tersebut.

Perusahaan akan mengambil semua langkah yang diperlukan secara wajar untuk memastikan bahwa data Anda diperlakukan dengan aman dan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan tidak akan ada transfer Data Pribadi Anda ke organisasi atau negara kecuali jika ada kontrol yang memadai yang diberlakukan termasuk keamanan data Anda dan informasi pribadi lainnya.

Hapus Data Pribadi Anda

Anda memiliki hak untuk menghapus atau meminta kami membantu dalam menghapus Data Pribadi yang telah Kami kumpulkan tentang Anda.

Layanan Kami dapat memberi Anda kemampuan untuk menghapus beberapa informasi tentang Anda dari dalam Layanan.

Anda dapat memperbarui, mengubah, atau menghapus informasi Anda kapan saja dengan masuk ke Akun Anda, jika Anda memiliki satu, dan mengunjungi bagian pengaturan akun yang memungkinkan Anda untuk mengelola informasi pribadi Anda. Anda juga dapat menghubungi Kami untuk meminta akses, memperbaiki, atau menghapus informasi pribadi apa pun yang telah Anda berikan kepada Kami.

Namun, perlu diingat bahwa Kami mungkin perlu menyimpan beberapa informasi ketika Kami memiliki kewajiban hukum atau dasar hukum untuk melakukannya.

Pengungkapan Data Pribadi Anda

Transaksi Bisnis

Jika Perusahaan terlibat dalam merger, akuisisi, atau penjualan aset, Data Pribadi Anda dapat ditransfer. Kami akan memberikan pemberitahuan sebelum Data Pribadi Anda ditransfer dan menjadi subjek Kebijakan Privasi yang berbeda.

Penegakan Hukum

Dalam keadaan tertentu, Perusahaan dapat diminta untuk mengungkapkan Data Pribadi Anda jika diwajibkan untuk melakukannya oleh hukum atau sebagai tanggapan atas permintaan yang sah oleh otoritas publik (misalnya, pengadilan atau agensi pemerintah).

Persyaratan Hukum Lainnya

Perusahaan dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda dalam kepercayaan baik bahwa tindakan tersebut diperlukan untuk:

• Mematuhi kewajiban hukum
• Melindungi dan mempertahankan hak atau properti Perusahaan
• Mencegah atau menyelidiki kemungkinan tindakan yang salah terkait dengan Layanan
• Melindungi keamanan pribadi pengguna Layanan atau publik
• Melindungi terhadap tanggung jawab hukum

Keamanan Data

Keamanan Data Anda adalah penting bagi Kami, tetapi ingat bahwa tidak ada metode transmisi melalui internet, atau metode penyimpanan elektronik, yang 100% aman. Meskipun Kami berusaha menggunakan cara yang dapat diterima secara komersial untuk melindungi Data Pribadi Anda, Kami tidak dapat menjamin keamanan absolutnya.

Penyedia Layanan

Kami dapat menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk memantau dan menganalisis penggunaan Layanan Kami.

• Google Analytics

Google Analytics adalah layanan analitik web yang ditawarkan oleh Google yang melacak dan melaporkan lalu lintas situs web. Google menggunakan data yang dikumpulkan untuk melacak dan memantau penggunaan Layanan Kami. Data ini dibagikan dengan layanan lain Google. Google dapat menggunakan data yang dikumpulkan untuk konteks iklan dan dapat menyusun dan menggunakan data untuk konteks iklan pribadi. Anda dapat memilih keluar dari membuat aktivitas Anda tersedia untuk Google Analytics dengan menginstal plugin browser ini. Plugin ini menghalangi JavaScript Google Analytics (ga.js, analytics.js, dan dc.js) dari berbagi informasi dengan Google Analytics tentang aktivitas kunjungan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang praktik privasi Google, silakan kunjungi halaman web Privasi & Persyaratan Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en

Tautan ke Situs Lain

Layanan kami dapat berisi tautan ke situs lain yang tidak dioperasikan oleh Kami. Jika Anda mengklik tautan pihak ketiga, Anda akan diarahkan ke situs pihak ketiga tersebut. Kami sangat menyarankan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi setiap situs yang Anda kunjungi.

Kami tidak memiliki kendali atas dan tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, atau praktik setiap situs atau layanan pihak ketiga.

Privasi Anak-anak

Layanan kami tidak ditujukan kepada siapa pun di bawah usia 18 ("Anak-anak").

Kami dengan sengaja tidak mengumpulkan informasi identifikasi pribadi dari siapa pun di bawah usia 18. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan Anda mengetahui bahwa Anak Anda telah memberikan kami Data Pribadi, harap hubungi kami. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan Data Pribadi dari anak di bawah usia 18 tanpa verifikasi persetujuan orang tua, kami mengambil langkah-langkah untuk menghapus informasi tersebut dari server kami.

Jika kami mengubah praktik privasi untuk Layanan ini, perubahan tersebut akan diposting di sini.

Perubahan pada Kebijakan Privasi ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi kami dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan dengan memposting Kebijakan Privasi baru di halaman ini.

Kami akan memberitahu Anda melalui email dan/atau pemberitahuan yang jelas tentang Layanan kami, sebelum perubahan tersebut efektif dan memperbarui "tanggal terakhir diperbarui" di bagian atas Kebijakan Privasi ini.

Anda disarankan untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk setiap perubahan. Perubahan pada Kebijakan Privasi ini efektif saat diposting di halaman ini.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami:

• Melalui email: lapor@semarangkota.go.id
• Mengunjungi halaman ini di situs web kami: https://laporsmg.simapp.semarangkota.go.id/

Atau Anda dapat menghubungi kami di alamat berikut:

• Pemerintah Kota Semarang, Jl. Pemuda No. 148 Semarang Kode Pos: 50132